For nylig HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) meddelte: sin egen intellektuelle ejendomsrettigheder HollyC6 call center løsning har opnået problemfri integration med SAP CRM, og er blevet anvendt med succes til opførelse af Qinghua call center-system. Det forlyder, at brugen af callcentre Tongfang er HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) specifikt for selskabets flagskib produkt, regeringen og virksomheder - HollyC6 call center løsning i dette projekt, call center og bruges Tongfang SAP problemfri integration af CRM system, som viser HollyC6 call center løsninger, høj grad af kompatibilitet og stabilitet, men også vist sig HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) aspekter af call center-interface, en kraftig udvikling kapacitet. Ved at implementere CRM og call center systemintegration, kan hjælpe med at forhindre Tongfang information ø, virksomhedens marked, salg, kundeservice, for at opnå tidstro interaktion og dermed forbedre det samlede niveau for service i høj grad kan øge den operationelle effektivitet.
CRM call center i hele virksomheden er i stand til at interagere direkte med kunderne, adgang til kundedata og oplysninger er den mest direkte og effektive måde, som tidligere Tongfang opbygge et SAP CRM system, HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) gennem undersøgelse af forretningsprocesserne, kombineret med mange års erfaring i at bygge call centre, sine egne intellektuelle ejendomsrettigheder held CTI produkter HollyContact gennemføre interface med SAP RFC FBI, Call Center og SAP CRM til at integrere problemfrit ind i systemet, så Tsinghua Tongfang kundeservice i ordets egentlige betydning af "service anmodninger, business behandling, aktiv tjeneste" lukket kredsløb CRM proces ledelse. I mellemtiden er dette brugt HollyC6 call center løsninger, herunder HOLLYCRM call center platform uafhængig ejendomsret af software produkter - HollyIVR (automatisk voice response) og HollyContact (CTI middleware), nøglen teknologi medtaget i de tilgængelige telefon, fax kan web, email, MMS og andre midler for adgang og service betyder, og kan nå store kunde færdigheder, gruppe-og andre intelligente routing politikker tilpasses, og fleksibel tilpasning proces visuel IVR teknologi, som i høj grad vil øge kundetilfredsheden og personalets effektivitet sæder. Desuden vil den lokale agent gennem PBX / ACD platform givet Tongfang mekanismer og strategier for værnepligt i udformningen af dette program, HOLLYCRM sæder med avanceret fjernadministration teknologi, kan udvides til sen off-site, fjernbetjening agent Ring om emnet i centrum af den forenede kontrol og forvaltning. På denne måde tjenesten terminaler kan anvendes til ethvert sted og fleksibel for at opnå lokal og personlig service, og kan på det nationale niveau af kundeservice fælles overvågning og styring betydeligt forbedret deres samlede kundeservice niveauer reducere operationelle omkostninger for forvaltningen.
For HollyC6 Call Center Implementering og SAP CRM system interface til debug succes, og anvendes til kundeservicecentre Tongfang, HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) president juni Qu Road, sagde: "Nu opførelse af en ny virksomhed oplysningskrav til SI ( systemintegratorer) og ISV (Independent Software Vendor) har også bragt muligheder og udfordringer, HOLLYCRM (sammen Jinqiao software) vil fortsat være engageret i virksomheden information bygge-og anlægsarbejder på lang sigt partnere, og at give call center og CRM området one-stop-service. Vi vil fortsætte med at styrke operationel forskning, fortsætte med at øge F & U-investeringer, for at opfylde kundernes behov, arbejder sammen om at skabe en win-win! "