Hari ini, customer-centric konsep operasi bisnis dengan cepat diterima oleh perusahaan lebih, call center sebagai sarana teknologi maju memungkinkan perusahaan untuk Ye Jiang Wu dari 创新 mode.hari panjang akan terus bekerja untuk pengguna membangun sistem operasi kelas customer-centric dan call center untuk sistem pendukung keputusan yang optimal
Klien
Long-hari system call center dicirikan oleh: e-commerce bagi organisasi pengguna dan praktek manajemen hubungan pelanggan menyiapkan solusi yang fleksibel untuk meningkatkan, memperluas, mengembangkan aplikasi bisnis sistem bisnis online sebagai sarana untuk memungkinkan klien untuk melakukan bisnis investasimemaksimalkan tujuan mengembalikan untuk manajemen akun pengguna baru dan organisasi.
* Sebuah hari yang panjang untuk berbagai industri telah dibentuk sistem call center, termasuk: perpajakan, layanan pos, bank, dana, sekuritas, dan tenaga listrik.
* Bank Call Center
call center Long-hari sistem bisnis perbankan solusi industri memungkinkan penyelidikan rekening pribadi, transfer, Chao Hui, saham, surat rumah, piutang usaha, kontrak menandatangani, dan jasa keuangan lainnya kepada publik, sementara menawarkan bisnis konsultasi, keluhan pelanggan, membantu pelanggan, pemberitahuan, dllbisnis.Untuk lebih memenuhi kebutuhan massa, untuk meningkatkan tingkat layanan perbankan.
* Post Call Center
Long-hari system call sektor pos pusat solusi membangun kepribadian yang sempurna dari Xitong manajemen informasi pengguna, terutama Baokuo: konsultasi klien, manajemen bisnis, query, layanan Tou Su, Jian Yi Deng.sistem pelayanan pelanggan dan operasi bisnis, dan sistem pemeliharaan menggabungkan dan mempromosikan satu sama lain; untuk mencapai tujuan yang komprehensif untuk menaikkan tingkat layanan pos.
* Dana Call Center
Panjang hari call center solusi sistem industri dana Permintaan Layanan Dana program, termasuk: Pemegang saham, konfirmasi penjualan, sejarah transaksi, transaksi rekening saldo, Ji Jin operasi query bersih, dana perdagangan bisnis, termasuk: pembelian, penebusankembali, penarikan, ditetapkan oleh cara dividen, transfer dana, dana perwalian transfer.Call center telah menjadi layanan pelanggan perusahaan berarti diperlukan dana.
Efek Call Center
Long-hari sistem solusi call center untuk industri efek untuk menyediakan panggilan INTERNET, fungsi telepon komisi, layanan fax, layanan suara, kembali transaksi, layanan personalisasi bisnis, pengolahan.Menyediakan jasa para pemegang saham dengan informasi yang komprehensif.
* Pajak Call Center
Long-hari sistem solusi call center untuk industri pajak untuk memberikan pajak telepon, suara otomatis, layanan manual, permintaan faktur, laporan telepon, keluhan telepon dan fungsi bisnis lainnya.
* Power Call Center
Long-hari sistem solusi call center untuk industri tenaga untuk memberikan perbaikan, keluhan, laporan, rekomendasi, konsultasi, pemberitahuan dan fungsi bisnis lainnya.
* Call Center Asuransi
Long-hari panggilan solusi sistem pusat industri asuransi ditandai oleh: personil, peralatan, data yang difokuskan pada Customer Service Centre, koleksi yang komprehensif, pengumpulan, analisis dan penggunaan informasi pelanggan, untuk memberikan informasi kepada pelanggan konsultasi nasional, asuransi,pengaduan, pemantauan, standar pemberitahuan, pakaian seragam dinas.
Call Center fungsi
* Panggil fungsi
Fitur panggilan tempat duduk yang menghubungkan subsistem kontrol:
o cek di / check out: Periksa operator beralih untuk menjawab telepon setelah.Check out, switch tidak akan menetapkan panggilan ke operator.
o tontonan gratis / tampilan sibuk: penerapan fungsi kata operator sibuk tidak bisa menjawab telepon untuk sementara waktu.Said menganggur, operator dapat kembali menjawab panggilan.
o Buatan Jawaban: operator menjawab panggilan pengguna.
o Diam / terbuka: operator sementara dapat masker menggunakan transmisi suara bisu kepada pelanggan.Dihidupkan, untuk melanjutkan mengirim suara ke pelanggan.
o Call / Ext Panggil: panggilan operator telepon tertentu, atau operator lain.
o Recording: operator pada merekam panggilan.
o Play Recording: operator yang dipilih untuk pemutaran file audio.
o meminta istirahat: istirahat permintaan kepada operator sistem, bila sistem yang sibuk (tidak ada operator lain idle) permintaan itu tidak akan diterima.
WEB Panggil Respon: Agen dapat diimplementasikan menjawab panggilan on-line.
o setiap baris di sini: agen akan menjawab panggilan di Internet, pengguna dapat menerapkan garis-salib dan online browsing, bantuan dan panduan pengguna untuk informasi query pada situs dan operasi.
kursi Panggilan untuk menyediakan fungsi-fungsi manajemen:
o monitor: pemeriksa kualitas panggilan yang ditunjuk operator monitor
o masukkan: menyisipkan pemeriksa kualitas ditentukan jika operator jalan dapat berbicara dengan operator.
o penghancuran rumah: operator dan pengguna sibuk, kualitas inspektur untuk memaksa pembebasan sambungan panggilan.
jalan blok o: pemeriksa kualitas kepada operator yang ditunjuk, lalu untuk mencegat.Setelah keberhasilan pelanggan kami terhubung, kemudian Jalan dan pemeriksa kualitas.
Fungsi Buatan kursi
Duduk fitur mungkin termasuk: pertanyaan konsultasi informasi, penerimaan pengaduan apapun, manajemen pelanggan, layanan pelanggan pusat dengan tugas pemberitahuan, informasi platform manajemen, platform olahpesan dan fungsi lainnya.
Produk
Teknis Fitur *
call center o Mengatur dan situs Web sebagai salah satu layanan solusi multimedia
o manual layanan dan layanan otomatis gabungan
o Modular pemrograman
o prosedur untuk proses konfigurabilitas
o proses bisnis konfigurabilitas
o pengguna rawatan Excellent
bisnis baru o baik untuk meningkatkan kapasitas, memiliki pengembangan usaha yang kuat
o memperbaiki desain sistem keamanan untuk menjamin operasi yang stabil sistem
* Aplikasi Arsitektur
Long-hari pusat layanan pelanggan produk, nama bahasa Inggris dari Contact Center Suite Ver1.0.0 adalah fokus pada layanan pelanggan pusat industri, bisnis, operasi, manajemen produk aplikasi perangkat lunak.Ini harus mencakup lingkungan operasi (Runtime Environment), Development Kit (Development Kit), komponen aplikasi industri (Bisnis Komponen) dan pengembangan dan penerapan norma-norma (Mothed).
Secara spesifik, inti dari Contact Center Suite adalah sebuah platform aplikasi, dan kemampuannya untuk mencerminkan pertukaran berbasis operasional bus data dan mendukung seluruh sistem lingkungan.Pada saat yang sama Contact Center Suite aplikasi platform untuk pelaksanaan dan pengembangan untuk menyediakan kit pengembangan sekunder, pengembangan komponen dan penerapan norma dan standar.Berdasarkan produk ini inti dari banyak pelanggan dalam proses pelaksanaan proyek, terus mengumpulkan, meringkas, ekstrak industri aplikasi komponen, industri komponen aplikasi berbasis merupakan komponen dasar dari paket aplikasi platform (fungsi pelayanan dasar, kemudian, Call Center berdasarkan modul fungsional, alur kerja, sistem manajemen, manajemen operasi).Semua komponen aplikasi standar industri, kita dapat sesuai dengan kebutuhan nasabah yang berbeda dari Contact Center Suite dari "kotak peralatan komponen" untuk memilih yang paling cocok untuk pelanggan aplikasi perakitan komponen.
Contact Center Suite untuk mengubah program tradisional panggilan untuk harmonisasi program pertukaran data (komponen) secara langsung dapat menghubungi Contact Center Suite aplikasi data platform standar pertukaran antarmuka melalui protokol TCP (SOAP, HTTP, FTP, CORBA) aplikasi dengan Contact Center Suiteplatform konektivitas.Program (komponen) hanya mempertimbangkan proses bisnis, dan konektivitas sistem, pertukaran data dan konten lain untuk platform aplikasi Contact Center Suite, Contact Center Suite platform aplikasi layanan multi-komponen atau sistem, dan integrasi bisnis.
Kisah Sukses
Ping Sebuah Perusahaan Asuransi di mana call center dan call center Guotai Junan Efek Shanghai pada tahun 2003, memenangkan gelar pusat panggilan atas sepuluh.
* Perpajakan
Pajak pajak pusat layanan di Shenzhen, Jinan Pajak Pelayanan Pajak, Pajak pajak pusat servis di Qingdao, Guangzhou pajak pusat layanan sewa, Xiamen pajak tanah sistem online pajak, Xi'an Sistem Pajak Telepon Lokal
* Bank
Pertanian Bank of China, Guangdong, Sichuan, China Construction Bank, Bank Pertanian Shenzhen Cina,
* Efek Industri
Guotai Junan Securities, negara melalui surat berharga
* Dana industri
Kaya dana, Bauhinia Foundation, Yinhua Dana, dana keuangan, Great Wall Dana, Dana Galaxy, Xiangcai Hefeng Dana, SGAM Fortune dana industri, dana investasi
* Pos Industri
Pos 185, Shandong, Fujian, 185 pos, Tianjin Post 185, Post 185, Lanzhou, Chengdu, Pos 185
* Asuransi
Cina Asuransi Ping An
* Industri Tenaga Listrik
Jiangsu Power Electric Call Center