Vandaag, de werking van klantgerichte bedrijfsfilosofie snel geaccepteerd als meer bedrijven, zal call centers als een middel van geavanceerde technologie te helpen business model innovatie.Lange dagen zullen blijven werken voor de gebruiker opbouwen van de eerste-klasse waarin de klant centraal besturingssysteem en call center beslissingsondersteunend systeem voor een optimale
Klanten
Lange dagen call center systeem wordt gekenmerkt door: Zhendui gebruiker Dianzaishangwu organisatiestructuur en customer relationship management Xingweilinghuo om oplossingen te versterken, Shen Yan, Kuo Zhan zakelijke applicaties online business systeem 建立 als een middel om gebruikers in staat om hun investering te voeren in het bedrijfslevenmaximaliseren van het rendement doelstellingen voor het nieuwe User Account Management en organisatie.
* Een lange dag voor de verschillende sectoren zijn vastgesteld call center systeem, inclusief: belastingen, postdiensten, banken, fondsen, effecten, en elektrische energie.
* Bank Call Center
Lange dagen call center systemen zakelijke bancaire sector oplossing stelt persoonlijke account onderzoek, overdracht, Chao Hui, de voorraden, het huis brieven, zakelijke rekeningen, ondertekent de contracten en andere financiële diensten aan het publiek, terwijl het aanbieden van business consulting, klachten van klanten, klanten helpen, mededeling, enz.het bedrijfsleven.Om beter te voldoen aan de behoeften van de massa's, tot het niveau van bancaire diensten te verbeteren.
* Post Call Center
Lange dagen call center systeemoplossingen voor de postsector heeft een perfecte gepersonaliseerde informatie voor de gebruiker management systeem, inclusief: raadpleging van gebruikers, business management, query, service klachten en suggesties.Klantenservice systemen en bedrijfsprocessen, systemen en onderhoud te combineren en het bevorderen van elkaar tot een alomvattend doel van het verhogen van het niveau van de postdiensten te bereiken.
* Fonds voor Call Center
Lange dagen call center systeemoplossingen voor de industrie fonds biedt een fonds query operaties, waaronder: holding aandeel, transactie bevestiging, transactie geschiedenis, transactie rekeningsaldi, na aftrek van query operaties te financieren, financieren transacties, waaronder: inschrijving, aankoop, verlossingterug, intrekkingen, bepaald in de vorm van dividend, overboekingen, geldtransferactiviteiten bewind.Call centers zijn geworden van het fonds bedrijf met de klantenservice van middelen die nodig zijn.
Effecten Call Center
Lange dagen call center systeemoplossingen voor de industrie om de effecten te bieden via internet kunt bellen, telefoon Commissie, fax diensten, spraakdiensten, transactie terug te keren, gepersonaliseerde diensten, business processing functies.Geef haar aandeelhouders met uitgebreide informatie diensten.
* BTW Call Center
Lange dagen call center systeemoplossingen voor de industrie om een belasting telefoon belasting, geautomatiseerde stem, manuele dienst, een factuur vragen, telefonische meldingen, telefoon klachten en andere zakelijke functies.
* Power Call Center
Lange dagen call-center systeem oplossingen voor de energie-industrie tot een reparatie, klachten geven, rapporten, adviezen, consultatie, aanmelding en andere zakelijke functies.
* Verzekering Call Center
Lange dagen call center systeemoplossingen voor de verzekeringssector wordt gekenmerkt door: Het personeel, apparatuur, informatie over 集中 het Customer Service Centre, complete verzameling, verzamelen, analyseren en Yunyongkehu informatie, aan de nationale klanten om informatie te raadplegen, verzekeringen aan te bieden,klachten, monitoring, aanmelding normen, uniforme dienstverlening.
Call Center-functies
* Call-functie
Bel functies zitplaatsen aansluitende controle subsysteem zijn:
o check in / check out: Controleer de schakelaar exploitant aan de telefoon na antwoord.Check out, zal de schakelaar niet aan gesprekken naar de operator.
o Toon vrij / bezet elkaar: de toepassing van genoemde drukke functie exploitant kan de telefoon niet voor het moment te beantwoorden.Said inactief, kan de operator opnieuw de oproep te beantwoorden.
o Kunstmatige Antwoord: De exploitant oproepen beantwoorden van gebruikersvragen.
o Silent / open: operator kan tijdelijk maskeren van het gebruik mute spraakoverdracht aan de klant.Ingeschakeld, om door te gaan sturen stem aan de klant.
o Oproep / Ext Bel: bel een bepaald toestel of een andere operator.
o Opname: operator op het opnemen van gesprekken.
o Speel opname: exploitant geselecteerde audiobestand afspelen.
o verzoek om een pauze: break verzoek aan de netbeheerder, wanneer het systeem bezig is (geen andere exploitant idle) zal het verzoek niet worden aanvaard.
WEB Call Reactie: De agent kan worden uitgevoerd on-line oproep te beantwoorden.
o hier elke regel: de agent wordt de oproep op het internet te beantwoorden, kan de gebruiker de uitvoering van de cross-line en online browsen, te helpen en gebruikers naar de query informatie op de site en de exploitatie.
Bel zitplaatsen aan het management functies te bieden:
o monitor: kwaliteitscontroleur aangewezen exploitant van de call-monitor
o Plaats: Plaats een bepaalde kwaliteit inspecteur als wegbeheerder kan praten met de exploitant.
o vernielingen: de exploitant en de gebruiker in gesprek is, om de kwaliteit inspecteur werking op de vrijlating van de verbinding van het gesprek.
o blok: kwaliteitscontroleur aan de aangewezen exploitant, dan is de weg te onderscheppen.Na het succes van onze klanten aangesloten, dan Road en kwaliteitscontroleur.
Kunstmatige zetel functie
Stoelen functies kunnen zijn: het overleg met vragen, klachten dan ook aanvaarding, customer management, customer service center met de taak van de aankondiging, informatie management platform, messaging platform en andere functies.
Producten
Technische eigenschappen *
o Stel call centers en websites als een van de multimedia-service oplossingen
o handleiding service en gecombineerde automatische diensten
o modulair programmeren
o procedures voor proces-configuratiemogelijkheden
o business process configureerbaarheid
o Uitstekende gebruiker onderhoudbaarheid
o goede nieuwe business de capaciteit te vergroten, heeft het een sterke commerciële ontwikkeling van
o verbetering van de veiligheid van het systeem ontwerp tot een stabiele werking van het systeem te waarborgen
* Applicatie Architectuur
Lange dagen customer service center producten, het Engels naam van het Contact Center Suite Ver1.0.0 is een focus op de klant service center industrie, het bedrijfsleven, operaties, het beheer van software producten.Het moet de werkomgeving (Runtime Environment), Development Kit (Development Kit) omvatten, de industrie applicatie componenten (Business Component) en de ontwikkeling en implementatie van normen (Mothed).
Met name de kern van Contact Center Suite is een applicatie platform, en haar vermogen om de operationele bus-gebaseerde uitwisseling van gegevens weerspiegelen en ondersteunen de hele systeem omgeving.Tegelijkertijd Contact Center Suite applicatieplatform voor de uitvoering en ontwikkeling kit om secundaire ontwikkeling te bieden, het onderdeel ontwikkeling en implementatie van normen en standaarden.Op basis van deze kern product in een aantal cliënten in de uitvoering van het project blijven ophopen, samen te vatten, pakt de toepassing componenten industrie, industrie-based applicatie componenten vormen de basis platform voor de toepassing pakket (basis Hua service functies, Call Center op basis van functionele modules, workflow management systemen, operations management).Alle componenten zijn verzoek de industrie standaard, kunnen we op basis van verschillende behoeften of klanten uit the Contact Center Suite van "component gereedschapskist" om select the most suitable voor het onderdeel assemblage toepassingen klanten.
Contact Center Suite veranderen de traditionele programma roept voor de harmonisatie van de data-uitwisseling programma (onderdelen) kan het Contact Center Suite applicatie platform voor gegevensuitwisseling interface standaard direct een oproep via het TCP-protocol (SOAP, HTTP, FTP, CORBA) toepassing met het Contact Center Suiteplatform connectiviteit.Programma (component) alleen denken aan de business process, en het systeem connectiviteit, de uitwisseling van gegevens en andere inhoud aan het Contact Center Suite applicatie platform, het Contact Center Suite applicatie platform multi-service componenten of systemen en business integratie.
Succesverhalen
Ping An Insurance Company in die call centers en call center Shanghai Guotai Junan Securities in 2003, won de titel van de top tien call center.
* Belastingen
Fiscale belasting service center in Shenzhen, Jinan Tax Tax Service, Tax fiscale service center in Qingdao, Guangzhou huur fiscale service center, Xiamen grondbelasting online belastingstelsel, Xi'an Telefoongids Tax System
* Bank
Agricultural Bank of China, Guangdong, Sichuan, China Construction Bank, Agricultural Bank of China Shenzhen,
* Securities Industry
Guotai Junan Securities, het land via effecten
* Fonds voor de industrie
Rich fonds, Stichting Bauhinia, Yinhua Fonds, de financiële middelen, de Grote Muur Fonds, Galaxy Fonds, Xiangcai Hefeng Fonds, Fortune SGAM industrie, beleggingsfondsen
* Postsector
Postal 185, Shandong, Fujian, Postal 185, Tianjin Post 185, 185 Post, Lanzhou, Chengdu, Post 185
* Verzekering
China Ping An Insurance
* Electric Power Industry
Jiangsu Electric Power Call Center