Siden oktober 2007 industrien innførte elektroniske billetter flybilletter, e-handel plattform for rask utvikling av virkningen av den tradisjonelle forretningsmodellen for alle billettselgere, nå til dags, i form av elektronisk handel på den tradisjonelle billettselgere er ikke lenger bare en utgivelse av informasjon plattform og en kanal ordrer, e-handel i dag bærer nesten alle de viktigste forretnings-relaterte: handel, informasjonsutveksling, kundelojalitet ledelse, prosesstyring, markedsovervåkning, strategiske beslutninger, og så videre. E-handel operasjoner i billettselgere er ikke lenger bare tjene som en sekundær rolle, og for å fremme utviklingen av bedriftens virksomhet, kjernen av konkurransefortrinn.
E-handel plattform for å støtte en slik bedrift å oppnå sanntid respons til kundenes behov, og dermed bedre kundetilfredshet, kan effektivt skjermet mot risikoen for gjennomtrekk risiko eller moralsk, for å gjøre business kjøre problemfritt; fullt ut kan integrere ulike ressurser, bedre produktiviteten; en betimelig respons på endringer i markedet, og hjelper bedrifter til å fortsette innovasjon, også veldig interoperabilitet innen og utenfor bedriften for å oppnå effektivt samarbeid. Kan sies at en slik e-handel plattform å bygge et foretak gjennomføring av omstillinger.
Alliansen er forpliktet til å utvide horisonten er en slik e-billett e-handel plattform av drift bedrifter, utvide horisonten på den billetten tilknyttede e-handel plattform (www.51book.com) har blitt den e-billett transaksjoner en av de største e-handel plattform, med en ivrig innsikt, rik erfaring, avansert teknologi, utvide horisonten Union ble grunnlagt for å bygge e-handel mellom den tradisjonelle billettselgere "bro" for å hjelpe den sanne betydningen av tradisjonelle billett agent av "e", for å fullt trykk på billettselgere tradisjonelle forretninger av energi, slik at den tradisjonelle billettselgere skaffe ny æra innen e-handel konkurransefortrinn.
United har også utvidet horisonten ved hjelp av e-handel og call center forretningsmodell:
1, til telefon kunden på stedet konsulenttjenester gjennomføre arbeidet, billetten agent og distributør av næringen tid og stadig endrede kundebehov tid til å forstå markedet, et stort antall kunder henvendelser er dyktig på telefon, forklarer fremmende melding om at politikken bestemmelsene i svaret, bruk Q & A, etc. etc.;
2, er e-billett orden og også en stor del av bestillinger gjennom nettstedet bestillingen + telefonen gjenkjent av gjennomføringen, 51book daglig omsetning på antall bestillinger så høyt som titusener, om lag 70% av ordre samt bruk av nettstedet Bruk telefonen;
3, er et stort antall refusjon arbeid utført per telefon, antall transaksjoner per dag satt opp til å presse tusenvis, 51book 10 personer dedikert til å ha en avdeling spesialisert seg på refusjon virksomheten.
4, store ordre må ta initiativ for å bekrefte via telefon, er telefonen systemet også foreslått nye krav.
Med telefonen virksomheten fortsatte å utvide staben størrelse, og dialog om business service management er også nært forestående, har 51book nåværende virksomhet lansert et presserende behov for kundesentre. I henhold til faktiske behov av virksomheten, i begynnelsen av 2009, 51book valgt informasjon online leie programvare utgivelsen fugler Call Center - Kai Tong Bao å danne sine egne kundesentre. 51book e-billett business plattform i seg selv, bruk den elektroniske tjenesten modellen (SaaS), har så 51book e-handel plattformen og integrering av Kai Global Express en naturlig fordel, 51book virksomheten systemet er svært enkelt å oppnå med kombinasjonen av Kai Tong Bao samtale plattform; Som Internett-baserte call center plattform, Kai Tong Bao sete side uten å måtte følge et fast sted, kan lett spre seg over hele landet, og selv ansatte kan åpne maskinen hjemme og business telefonsamtaler, e-handel plattform for å håndtere bestilling gjennom 51book virksomhet.
Etter bruk av Kai Tong Bao, ingen økning i antall call center, hvor telefonen over en full 50% økning i kundenes samtale ventetiden er kortere, en måned etter ringerunde kunder som kundetilfredshet har også vært mye bedre, pleide å være flaskehalsen for kundene å vente på telefontjeneste lenge spørsmålet er løst. Som bransjens første call center drift av e-billett online plattform, 51book med glatt og effektivt forretningssystem lett bryte gjennom virkningene av den økonomiske krisen fortsetter å fly høyt.