Transformarea operaţiunile interne de call center este de preferat companie de paging şi renascentist:
Odata cu globalizarea economică, concurenţa pe piaţă devine tot mai acerbă. Stabilească o strategie de afaceri client-Centric, oferind clientilor servicii de primă clasă, brand awareness întreprindere şi pentru a obţine o diferenţiere, pentru a obţine un instrument de avantaj competitiv. Call Center prin telefon ca principalul mijloc de acces pentru a oferi clienţilor o varietate de servicii de telefonie de răspuns, şi managementul relaţiilor cu clienţii prin intermediul a deveni un beneficiu direct la crearea de noi afaceri. Call Center poate fi mult îmbunătăţită prin capabilităţile clientului întreprindere de management al relaţiilor care pot ajuta în concurenţă acerbă pe piaţă, întreprinderea de afaceri în schimbare strategică accentul, să concureze pentru clienţii noi să păstreze clienţii existenţi şi a stabilit "client-centrice" de afaceri proces, pentru a oferi clientilor cu servicii personalizate.
diverse forme de servicii de Call Center, inclusiv pentru linie telefonică, linii de asistenţă telefonică client service, linii de asistenţă telefonică de afaceri de suport tehnic, telefon direct marketing, telemarketing, etc; aceasta companie pager oferă o gamă largă de informaţii şi servicii, politica de calitate servicii excelente coincid. Prin urmare, apelul de paginare centru de afaceri nu este doar construirea unei noi afaceri de dezvoltare, companiile de paginare este de a îmbunătăţi calitatea serviciilor ca un mijloc de altul. Paging întreprinderi transformate în centre de apel, oamenii se pot utiliza pe deplin existente (personal tehnic, astfel încât personalul de serviciu), financiare (de transport şi echipamente de sistem), casa proprietate (, utilitati, etc) şi ani de managementul de servicii, apoi avantaj, în timp ce , combinată cu resursele de brand existente, resursele clientului, Te Fuhao resursele de cod, şi avantajele de management, de la o capacitate unică de a furniza modificări paginare integrat si personalizat de informaţii de serviciu; pe de o parte poate reduce putinei şi consolidarea competitivităţii lor. Pe de altă parte activă în alte externalizare de afaceri, o fază de tranziţie armonioasă la activitatea de baza pentru a crea noi centre de profit.
Cu reţele de telefonie mobilă de reducere a taxelor, funcţiile de afaceri sunt în mod constant extinsă la zonele de paginare, plus industriei de paginare concurenţă vicios în curs de desfăşurare, astfel încât companiile de paginare în îngustarea spaţiu de locuit. Call centru operaţional prin intermediul funcţiilor de afaceri de paginare pentru a realiza schimbarea, a devenit, fără îndoială, industria de paginare pentru a ajunge la un consens privind reabilitare.
Call centru operaţional de dificilă în gestionarea profesională:
De la multimedia la call center-ul Call Center şi apoi la centre virtuale de apel ... ..., call-center de afaceri de paginare de transformare, multe soluţii mature tehnice disponibile pentru transplant. Cu toate acestea, tehnologia în sine nu este în măsură să aducă şef de proiect în succesul final; adevarata cheie este de a trece operaţiunile efective de call center, aducând beneficii economice directe pentru întreprindere, de la un centru de cost la modificările centru de profit.
Paging industria în tranziţie, se concentreze pe construirea centrului de operaţiuni de apel, funcţionarea eficientă şi managementul call center pot aduce o valoare reala. Transformarea dificultate paginare continentala cu care se confruntă Call Center, în principal constă în operaţiunile de afaceri, servicii şi formarea de management nu a ajuns încă la scadenţă, şi se confruntă cu noi de gestionare a operaţiunilor de call center, managementul vanzarilor, managementul de servicii, de management al calităţii şi formarea de gestionare şi de gestionare tehnologică şi alte subiecte noi vor fi de transformare a cauzelor de succes sau eşec.
Constructii de operatori de call center trebuie să fie "profesionişti" să înceapă să construiască. In prezent, o serie de operaţiuni de succes call center furnizorii offshore de servicii au început să construiască China Call Center piaţă, aducând mulţi ani de operaţiunile interne pentru practica de testare a succesului de gestionare call center, de formare şi de experienţa operaţională, care pur Noble Group din Hong Kong operaţiunile de formare în management cel mai unic şi reprezentativ. Centrul de apel EPRO Grupa construit in Hong Kong a 550 de angajati, este cea mai mare baza Hong Kong Call Center Outsourcing unul. Epro Call Call Center are mai mult de 350 de locuri, 7 × 24 de ore pentru a oferi o gamă largă de servicii de telefonie client, fiecare manipulează mai mult de 35 de milioane de mesaje de servicii telefonice. Epro Call Center, în 1997 a primit standardele internaţionale de management certificarea ISO 9002, precum şi promovarea cu succes în 2000, ca standardele internaţionale de management ISO9001. EPRO Systems (China) Co, Ltd. din Hong Kong core tehnologie Yi Bao Group şi subiecţii de afaceri, este acum pe deplin în ţară pentru a promova Epro Call Center Servicii de instruire şi consultanţă. Începând de astăzi, uşor de comori în ţară a fost de succes pentru mulţi clienţi cu servicii profesionale de consultanta de management, inclusiv scrisori, Guangdong din China, Guangdong Unicom, Shanghai Guo Mai, 160 în Shenzhen, Guangdong Post 185, etc, s-au apreciat foarte mult clienţii, dar şi servicii de consultanţă pentru mai multe localizate, mai multe caracteristici combinate cu piaţa internă în jur.
De formare profesională şi de paginare pentru servicii de consultanţă de afaceri de transformare de Call Center de pilot:
Epro Call Center instruire şi servicii de consultanţă constă din trei părţi:
Servicii de consultanţă în
Servicii de formare
Raportul de consultare
3.1 Servicii de consultanta
Yi consilier Bao se va baza pe experienţa sa proprie de gestionare a operaţiunilor combinate cu dimensiunea de puterea companiei client şi potenţiale ale pieţei, oferind clienţilor cu valoare de personal şi practice de servicii de consultanţă pentru a ajuta companiile client să pună în aplicare gamă completă de cercetare, analiza, planificarea, operarea, gestionarea , Marketing totală soluţie, cât mai curând posibil, astfel încât companiei client Call Center activitatea economică a urmări picior normală.
3.2 Instruire Servicii
companii de paging pentru a finaliza construcţia structurii de Call Center organizaţională, cultura corporativă, dreptul de proprietate, de dezvoltare a afacerilor, planificarea şi conducerea generală, mişcarea în continuare a personalului de Call Center din diverse funcţii în loc, cum sa imbunatateasca nivelul general de serviciu de la calitate profesională, de înaltă nivel ridicat de satisfacţie a clienţilor de mai sus pentru a satisface nevoile de afaceri de Call Center de proiectare.
În acest scop, servicii de consultanţă de management Epro Call Center se va concentra asupra caracteristicilor unor niveluri diferite de personal pentru a deschide cursuri de formare corespunzătoare, astfel încât în cel mai scurt timp să stăpânească de exploatarea cât mai eficientă, management şi abilităţi de servicii pentru apeluri de muncă Centrul de a atinge următoarele Beneficiile globale de afaceri:
Îmbunătăţiţi de energie;
Stabilirea de "client centrice" cultura de servicii;
Îmbunătăţească gestionarea şi funcţionarea personalului la nivel profesional;
Construiţi Spiritul de echipă;
Call Center a îmbunătăţi funcţionarea şi eficienţa de management;
Îmbunătăţirea profitabilităţii întreprinderilor;
3.2.1 Instruire Servicii
Un total de opt teme, inclusiv cursuri de formare:
gestionare Call Center şi eficientă a M101
Ţintă: Manager Call Center
Obiectivele cursului: Pentru a permite managerilor de Call Center Call Center înţelegere aprofundată a sistemului de management moderne, şi să înveţe cum să creaţi de gestionare de Call Center, prin gestionarea ştiinţifică şi sistematică şi servicii de monitorizare, pentru a ţine inbound Call Center (Inbound) şi expirate (Outbound) obiective şi sarcini de serviciu de telefonie.
Call Center taxa de formare S101
Ţintă: Call Center director
Obiectivele cursului: Pentru a permite Call Center Call Center competente să stăpânească procedurile de planificare şi management, şi să înţeleagă importanţa în timp real de gestionare şi a competenţelor şi pot juca un rol de lider şi de a folosi de aptitudinile de conducere. Mai important este de a face directori înţeleg că serviciul client este Call Center pentru a supravieţui.
Servicii de Call Center de vânzări abilităţi B101
Ţintă: Call Center Externalizarea serviciilor vânzări reprezentative
Obiectivele cursului: Prin Yi Bao experienţa practică de introducere pe piaţă pentru a ajuta companiile client pentru a dezvolta un centru de service pentru clienţi externalizarea serviciilor de piaţă, analiza cererii clientilor pentru servicii, servicii de proiectare de soluţii, şi de a învăţa principiile contabile şi tehnici.
Call Center strategie de formare T101
Ţintă: Trainer Call Center
Obiectivul cursului: de a ajuta formarea profesională a personalului Call Center pentru a dezvolta strategii de formare şi de a stabili mecanisme de formare.
Professional Customer Service C101
Ţintă: Customer Service Reprezentant (operator)
Obiectivele cursului: consolidarea în continuare reprezentantul clientul serviciu concepte de servicii, eficiente atitudine de servicii de control şi managementul relaţiilor cu clienţii, astfel încât să se obţină o eficienţă mai mare de servicii şi se întoarce.
Eficient de telemarketing C102
Ţintă: Reprezentantul Serviciului Clienţi
Obiectivul cursului: de a ajuta un reprezentant al serviciului clienţi şi eficiente abilităţi de telemarketing de a stăpâni şi de a îmbunătăţi rata de succes de telemarketing individuale.
Call Management Center Curs P101 Elite
Ţintă: Call Center Management (Manager / Supervizor)
Obiectivele cursului: Pentru a permite managerilor să deţină controlul deplin a competenţelor de gestionare de Call Center, inclusiv formarea şi dezvoltarea strategiei de vanzari.
Clientul Curs reprezentant de service P102 Elite
Ţintă: Reprezentantul Serviciului Clienţi
Obiectivele cursului: Customer Service Reprezentant pentru a avea control complet de servicii de telefonie inbound şi outbound, abilităţi şi competenţe de marketing, pentru a îmbunătăţi calitatea serviciilor şi rata de succes de telemarketing.
Nevoilor de formare pentru activitatea de paginare, EPRO Systems (China) Co, Ltd. poate oferi o formare profesională în procesul de punere în aplicare pentru a răspunde nevoilor individuale de macro şi de afaceri.
3.2.2 Metode de formare
De formare, în principal prelegeri, discuţii de grup, jocuri de rol, redare video, jocuri şi formă practică de predare, precum şi participarea studenţilor, inducerea noţiunea de repetiţie, studiul şi analiza cazuri reale, citând exemple relevante şi a metodelor de simulare, cum ar fi situaţia reală, pentru a îmbunătăţi învăţarea elevilor viteza şi calitatea de învăţare, astfel încât aplicarea elevii obiective clare de învăţare clare şi flexibilă a abilităţilor de a învăţa.
3.2.3 locaţii de Formare
Formarea profesioniştilor în Hong Kong Yi Bao site-ul Call Center, de asemenea, în conformitate cu cerinţele de companii de paginare în cadrul companiei clientului sau alte locatii desemnate. Hong Kong Yi Bao servicii profesionale client centru de formare a unui set complet de facilităţi avansate de predare, adiacent Epro Call Center, pot oferi mediu real de operare pentru ca elevii să observe şi practică.
3.2.4 Formarea cadrelor didactice
instructori Epro de formare sunt calificările profesionale şi extinse de formare în Call Center experienţei dobândite în gestionarea operaţiunilor, în măsură să experienţa personală vii şi abilităţi specifice pentru a face uşor de înţeles de formare cursul curs foarte practic, dar mai mult efect semnificativ de formare.
3.3 Raportul de consultare
Yi Bao experţi în servicii de consultanţă mai sus menţionate şi servicii de instruire, procesul de implementare, va oferi profesional serie raport de consultare.
Odată cu apariţia a secolului al XXI-lea, Call Center de piaţă din ce în ce arată un impuls puternic, care indică de asemenea că se intensifică concurenţa pe piaţă, aceasta forţele fiecare dintre managerii Call Center monitorizeze îndeaproape dinamica pieţei şi pentru a căuta actualizări şi mai eficiente de gestionare a operaţiunilor şi a canalelor de marketing, prin ajutorul de un pilot bun, a ajuns cu succes malul o tranziţie de succes. Ca o operaţiune de matură a până la 6 ani de experienta in exploatarea cu succes a afacerii, EPRO servicii de consultanta in management, în gestionarea şi funcţionarea lumii prin introducerea continuu noi idei şi modele, pentru a asigura servicii pentru clienţi de clasă mondială din cadrul aceluiaşi serviciu Shuizhun. Yi Bao Hong Kong operaţiune de Call Center, cu experienţă şi experienţa pieţei, combinată cu situaţia reală din China, pentru a preda servicii de consultanţă modalitate de transformare de afaceri interne de paginare, va crea un câştig-câştig China Call Center de piaţă, modul de serviciu.