วันนี้ถึงปรัชญาการดำเนินงานของธุรกิจลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วโดย บริษัท ที่ศูนย์บริการตามวิธีการของเทคโนโลยีที่จะนำไปสู่โหมดนวัตกรรมขององค์กรธุรกิจวันยาวจะยังคงทำงานสำหรับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการอาคารชั้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและศูนย์การตัดสินใจสายระบบการสนับสนุนที่ดีที่สุด
ลูกค้า
สายระบบ Long - day ศูนย์เป็นลักษณะ : โครงสร้างอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ใช้และลูกค้าการบริหารความสัมพันธ์กับการสร้างโซลูชันที่ยืดหยุ่นเพื่อเสริมสร้างขยายขยายการใช้ธุรกิจออนไลน์ธุรกิจระบบเป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินธุรกิจการลงทุนกลับเพิ่มวัตถุประสงค์สำหรับการจัดการบัญชีผู้ใช้ใหม่และองค์กร
* วันที่ยาวนานสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆได้รับการจัดตั้งระบบ Call Center, รวมถึงภาษีพลังงานบริการไปรษณีย์, ธนาคาร, เงินทุนหลักทรัพย์และไฟฟ้า
* Call Center ธนาคาร
call center ยาววันทำการธนาคารระบบโซลูชั่นอุตสาหกรรมช่วยสอบถามบัญชีส่วนตัวโอนเจ้าฮุย, หุ้นตัวบ้านบัญชีธุรกิจสัญญาลงนามและบริการทางการเงินอื่น ๆ เพื่อสาธารณะในขณะที่การให้คำปรึกษาทางธุรกิจนำเสนอข้อร้องเรียนของลูกค้าช่วยลูกค้าแจ้งให้ทราบฯลฯทางธุรกิจเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของฝูงเพื่อพัฒนาระดับการให้บริการธนาคาร
* Call Center Post
call center ยาววันโซลูชั่นระบบสำหรับภาคไปรษณีย์ได้จัดตั้งผู้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลสมบูรณ์แบบระบบการบริหารจัดการรวมถึงการให้คำปรึกษาผู้ใช้, การจัดการธุรกิจ, แบบสอบถามบริการร้องเรียนและข้อเสนอแนะระบบบริการลูกค้าและการดำเนินธุรกิจและระบบบำรุงรักษารวมและส่งเสริมซึ่งกันและกันเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ครอบคลุมของการเพิ่มระดับของบริการไปรษณีย์
* Call Center กองทุน
call center ยาววันโซลูชั่นระบบสำหรับอุตสาหกรรมกองทุนให้การค้นหากองทุนรวม : ถือหุ้น, ยืนยันรายการประวัติการรายการยอดบัญชีรายการการค้นหากองทุนสุทธิธุรกิจการซื้อขายกองทุนรวม : สมัครสมาชิกซื้อ, การไถ่ถอนหลังถอนตั้งโดยวิธีการจ่ายเงินปันผล, โอนเงิน, โอนเงินดูแลของผู้พิทักษ์โทรศูนย์บริการลูกค้าได้กลายเป็น บริษัท กองทุนหมายถึงจำเป็น
หลักทรัพย์ Call Center
call center ยาววันโซลูชั่นระบบสำหรับอุตสาหกรรมหลักทรัพย์ให้สายอินเทอร์เน็ตคณะกรรมการโทรศัพท์บริการแฟกซ์, บริการเสียงกลับรายการบริการส่วนบุคคลที่ฟังก์ชันการประมวลผลทางธุรกิจให้ผู้ถือหุ้นที่มีบริการข้อมูลครอบคลุม
* Call Center ภาษี
call center ยาววันโซลูชั่นระบบอุตสาหกรรมภาษีเพื่อให้ภาษีโทรศัพท์เสียงอัตโนมัติบริการคู่มือแบบสอบถามใบรายงานโทรศัพท์ร้องเรียนโทรศัพท์และหน้าที่ทางธุรกิจอื่นๆ
* Call Center Power
call center ยาววันโซลูชั่นระบบสำหรับอุตสาหกรรมไฟฟ้าให้ซ่อมแซมร้องเรียนรายงานเสนอแนะให้คำปรึกษาการแจ้งเตือนและหน้าที่ทางธุรกิจอื่นๆ
* ศูนย์บริการประกันภัย
call center ยาววันโซลูชั่นระบบธุรกิจประกันภัยเป็นลักษณะ : บุคลากรอุปกรณ์ข้อมูลที่เข้มข้นในศูนย์บริการลูกค้าเก็บครอบคลุมการตรวจทานการวิเคราะห์และการผ่านข้อมูลของลูกค้าให้กับลูกค้า Quan Guo เพื่อให้คำปรึกษาข้อมูล Baoxianyewu,ร้องเรียนการตรวจสอบมาตรฐานการแจ้งเตือนบริการสม่ำเสมอ
หน้าที่ Call Center
ฟังก์ชันโทร *
Call คุณสมบัติที่นั่งเชื่อมต่อระบบย่อยการควบคุมคือ
ตรวจสอบ o in / ตรวจสอบ : ตรวจสอบผู้ประกอบการเปลี่ยนไปรับโทรศัพท์หลังตรวจสอบสลับจะไม่กำหนดสายการดำเนินการ
o แสดงฟรี / แสดง busy : การใช้ฟังก์ชันกล่าวดำเนินการไม่ว่างไม่สามารถรับโทรศัพท์ในขณะนี้กล่าวว่างดำเนินการได้อีกครั้งรับสาย
o ประดิษฐ์คำตอบ : ผู้ตอบรับดำเนินการเรียก
o Silent / เปิด : ผู้ประกอบการสามารถส่งหน้ากากชั่วคราวใช้ปิดเสียงให้กับลูกค้าเปิดไปที่งานส่งเสียงให้กับลูกค้า
o Call / Ext Call : โทรประกอบโทรศัพท์เฉพาะหรือดำเนินการอื่นๆ
o บันทึก : ผู้ประกอบการในการบันทึกการโทร
o เล่นบันทึก : ผู้ประกอบการเลือกไฟล์เสียงสำหรับการเล่น
ขอ o สำหรับพัก : ขอหยุดการดำเนินการของระบบเมื่อระบบไม่ว่าง (ไม่มีการดำเนินการอื่น ๆ ว่าง) คำขอจะไม่เป็นที่ยอมรับ
WEB Call Response : ตัวแทนสามารถดำเนินการรับสายออนไลน์
o แต่ละบรรทัด here : ตัวแทนจะรับสายบนอินเทอร์เน็ตที่ผู้ใช้สามารถใช้บรรทัดข้ามออนไลน์เรียกดูและช่วยแนะนำผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์และการดำเนินงาน
ที่นั่งโทรให้ฟังก์ชันการจัดการ :
ดำเนินการกำหนด o monitor : ตรวจคุณภาพของจอโทร
แทรก o : แทรกตรวจคุณภาพที่ระบุหากผู้ประกอบการถนนสามารถพูดคุยกับผู้ดำเนินการ
demolitions o : ผู้ประกอบการและผู้ใช้ไม่ว่างตรวจคุณภาพที่กำลังออกสายเชื่อมต่อ
ถนน o บล็อก : ตรวจคุณภาพที่ดำเนินการกำหนดแล้วจะตัดหลังจากความสำเร็จของลูกค้าต่อจากนั้นถนนและตรวจคุณภาพ
ที่นั่งทำงานประดิษฐ์
คุณสมบัติที่นั่งอาจรวมถึงการให้คำปรึกษาสอบถามข้อมูลร้องเรียนใดยอมรับการจัดการลูกค้าศูนย์บริการลูกค้าด้วยงานการแจ้งแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลการส่งข้อความและแพลตฟอร์มอื่น ๆ หน้าที่
ผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติทางเทคนิค *
โซลูชั่น o ตั้งศูนย์บริการและเว็บไซต์เป็นหนึ่งในบริการมัลติมีเดีย
o บริการคู่มือและบริการอัตโนมัติรวม
โปรแกรม Modular o
o ขั้นตอนการ configurability กระบวนการ
configurability o กระบวนการทางธุรกิจ
o การบำรุงรักษาผู้ดี
o ธุรกิจใหม่ที่ดีที่จะเพิ่มกำลังการผลิตก็มีการพัฒนาธุรกิจที่แข็งแกร่งของ
o การปรับปรุงการออกแบบระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อให้การทำงานมีเสถียรภาพของระบบ
สถาปัตยกรรม Application *
บริการลูกค้ายาววันผลิตภัณฑ์ center, ชื่อภาษาอังกฤษของศูนย์ Suite Ver1.0.0 จะมุ่งเน้นบริการลูกค้าอุตสาหกรรมศูนย์ธุรกิจการดำเนินงานการจัดการผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ประยุกต์ควรรวมถึงสภาพแวดล้อมปฏิบัติการ (Runtime Environment) การพัฒนา Kit (Development Kit) องค์ประกอบโปรแกรมอุตสาหกรรม (Business Component) และการพัฒนาและการดำเนินบรรทัดฐาน (Mothed)
โดยเฉพาะหลักของศูนย์ Suite เป็นแพลตฟอร์มโปรแกรมและความสามารถในการสะท้อนการดำเนินงานแลกเปลี่ยนข้อมูล bus - based และสนับสนุนสภาพแวดล้อมของระบบทั้งหมดในเวลาเดียวกันแพลตฟอร์ม Contact Center สมัคร Suite สำหรับการดำเนินงานและชุดพัฒนาเพื่อให้การพัฒนารองการพัฒนาองค์ประกอบและการดำเนินการตามบรรทัดฐานและมาตรฐานตามสินค้าหลักนี้ในจำนวนของลูกค้าในการดำเนินโครงการต่อไปสะสม, สรุปแยกส่วนประกอบโปรแกรมอุตสาหกรรมชิ้นส่วนโปรแกรมอุตสาหกรรมพื้นฐานเป็นพื้นฐานสำหรับส่วนประกอบแพลตฟอร์มแอพพลิเคชันในชุด (Basic Call Function, Call modules ศูนย์ตามที่, เวิร์กโฟลว์การจัดการระบบการจัดการการดำเนินงาน)องค์ประกอบทุกงานอุตสาหกรรมมาตรฐานเราสามารถตามความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าจากศูนย์ Suite ในกล่องส่วน""เพื่อเลือกที่เหมาะสมสำหรับการใช้งานประกอบชิ้นส่วนลูกค้า
Contact Center Suite เปลี่ยนโปรแกรมแบบเรียกร้องให้สามัคคีกันของโครงการแลกเปลี่ยนข้อมูล (ส่วนประกอบ) โดยตรงสามารถโทรติดต่อสมัคร Center แพลตฟอร์ม Suite แลกเปลี่ยนข้อมูลมาตรฐานติดต่อผ่านโปรโตคอล TCP (SOAP, HTTP, FTP, CORBA) ใช้กับศูนย์ Suiteเชื่อมต่อแพลตฟอร์มProgram (component) เท่านั้นพิจารณากระบวนการทางธุรกิจและการเชื่อมต่อระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลและเนื้อหาอื่น ๆ ที่ใช้แพลตฟอร์ม Contact Center Suite, แพลตฟอร์ม Contact Center สมัคร Suite องค์ประกอบหลายบริการหรือระบบและการรวมธุรกิจ
ความสำเร็จ
Ping บริษัท ประกันภัยที่สายศูนย์และ Call Center Shanghai Guotai Junan หลักทรัพย์ในปี 2003 ได้รับรางวัลของสายสิบบนศูนย์
ภาษีอากร *
ภาษีศูนย์บริการภาษีในเซินเจิ้น, จินนานภาษี Tax Service, Tax ศูนย์บริการภาษีในชิงเต่า, เช่าภาษีศูนย์บริการ Guangzhou, ภาษีที่ดินออนไลน์ Xiamen ระบบภาษีอาน Local System โทรศัพท์ภาษี
ธนาคาร *
ธนาคารเกษตรของจีน, Guangdong, Sichuan, ธนาคารก่อสร้างจีน, ธนาคารการเกษตรของเซินเจิ้นประเทศจีน
* อุตสาหกรรมหลักทรัพย์
Guotai หลักทรัพย์ Junan ประเทศผ่านหลักทรัพย์
อุตสาหกรรมกองทุน *
กองทุน Rich, Bauhinia Foundation, Yinhua กองทุนเงินทุน, the Great Wall กองทุน Galaxy กองทุน Xiangcai Hefeng กองทุนเงิน Fortune SGAM อุตสาหกรรมเงินลงทุน
* อุตสาหกรรมไปรษณีย์
ไปรษณีย์ 185, Shandong, Fujian, ไปรษณีย์ 185, Post เทียนจิน 185, 185 Post, หลานโจว, เฉิงตู, 185 Post
* ประกันภัย
จีน Ping ประกันภัย
อุตสาหกรรม * Electric Power
Jiangsu Power Call Center ไฟฟ้า